Términos y condiciones de uso

Aceptación y alcance

Al crear una cuenta o usar DoctorCloud aceptas estos términos y el aviso de privacidad. DoctorCloud es una plataforma tecnológica para facilitar la gestión y comunicación de servicios médicos; no presta por sí misma diagnóstico, tratamiento ni atención de urgencias.

El servicio se ofrece inicialmente en México.

Cuentas y uso autorizado

Debes proporcionar información verdadera, proteger tus credenciales y avisarnos de cualquier uso no autorizado. No compartas tu cuenta ni uses la plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o que afecten derechos de terceros.

Las cuentas de menores deberán ser gestionadas o autorizadas por madre, padre o tutor legal. Los medios de pago, cuentas bancarias y operaciones que requieran mayoría de edad sólo pueden ser utilizados por una persona legalmente facultada.

Profesionales y pacientes

Los profesionales son responsables de contar con licencias, cédulas, autorizaciones, seguros y obligaciones aplicables para ejercer y por la información clínica, recetas, diagnósticos o decisiones que emitan.

Los pacientes deben proporcionar información veraz y acudir a servicios de emergencia cuando corresponda. DoctorCloud no garantiza disponibilidad, idoneidad ni resultados de un profesional o tratamiento.

Asistente de IA y contenidos clínicos

Las funciones de IA ofrecen apoyo orientativo. No sustituyen la evaluación profesional, no deben emplearse como única base para decisiones médicas y no son un canal de emergencias.

Antes del primer uso se informa qué contexto clínico se enviará al proveedor de IA y se solicita autorización. El usuario puede rechazarla y seguir utilizando las demás funciones disponibles.

El profesional que incorpora o procesa información de pacientes debe contar con la autorización y facultades necesarias, verificar cualquier resultado y evitar compartir más datos de los indispensables.

Citas, pagos y servicios de terceros

Las citas, pagos, reembolsos, cancelaciones y disponibilidad se rigen por la información del profesional, clínica y proveedor de pago aplicable. Stripe y PayPal procesan pagos conforme a sus propios términos.

Videollamadas, mapas, autenticación, notificaciones y otras funciones pueden depender de proveedores externos como Jitsi, Google, Firebase y Apple; su disponibilidad puede variar.

Suspensión y eliminación de cuenta

Podemos suspender cuentas ante incumplimientos, seguridad, fraude o requerimiento legal. Puedes solicitar eliminación desde Perfil → Eliminar mi cuenta o en la página pública de eliminación.

Tras verificar identidad, la solicitud se procesará normalmente dentro de 30 días, sin perjuicio de los datos que debamos conservar por obligaciones legales, clínicas, contables o de seguridad.

Propiedad intelectual y cambios

La plataforma, marca y materiales de DoctorCloud están protegidos. No se concede una licencia para copiar, descompilar o explotar la plataforma fuera de su uso permitido.

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente se publicará en esta página.

Contacto y legislación aplicable

Para soporte o dudas escribe a soporte@doctorcloud.digital. Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables de México; cualquier controversia se atenderá ante las autoridades competentes de Querétaro, salvo disposición legal en contrario.